Retours et échanges
  • Quelle est votre politique de retour?

    1. Produits en soie personnalisés ou personnalisés.

    Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande, nous sommes déterminés à ce que chaque commande aboutisse à un client satisfait. Parce que le produit en soie est fait à la main, il existe un certain potentiel d'erreur humaine. Habituellement, nos collègues chargés du contrôle de la qualité le récupèrent et tout sera traité avant l'expédition de votre commande. Cependant, dans le cas rare où quelque chose passe, tout ce que vous avez à faire est de nous le faire savoir.

    Veuillez noter que nous travaillons conformément à ces dispositions:

    Marchandises non défectueuses: nous ne pouvons pas accepter les retours de marchandises non défectueuses car les produits ont été personnalisés ou personnalisés spécifiquement pour vous.

    Marchandises défectueuses: pour renvoyer des marchandises défectueuses, vous devez d'abord contacter notre équipe de service client.

    Si un produit en soie est défectueux de quelque manière que ce soit, vous pouvez le retourner dans les 20 jours, veuillez envoyer le message à notre équipe d'assistance, joindre le numéro de commande, la description du problème.

    Dans de nombreux cas, par exemple, une conception défectueuse, tachée ou imprimée n'est pas complète, dès que les faits des réclamations sont clarifiés par e-mail, des mesures correctives peuvent être prises très rapidement.

    S'il est difficile d'être vérifié par e-mail, vous devrez peut-être renvoyer tout le produit en soie pour inspection afin de confirmer comment le problème s'est produit, et dans ce cas, une détermination peut alors être faite quant à l'état du produit.

    Vous devrez payer les frais de livraison de retour des produits en soie à l'avance, si nous sommes en faute, nous vous rembourserons les frais de port de livraison.

    Remarque: si le produit a été utilisé, nous ne serons pas en mesure de fournir un remède ou un remplacement, mais nous pouvons essayer de le réparer, s'il y a un petit problème, nous pouvons suggérer un autre remède comme offrir une réduction ou un coupon.

    2. Produits en soie en gros ou non personnalisés.

    Si vous nous informez d'annuler la commande dans les 7 jours suivant la livraison du produit, vous avez le droit d'annuler le contrat d'achat de produits en soie non personnalisés. Vous devez nous retourner les produits en soie non personnalisés non utilisés dans les 5 jours suivant votre notification de l'annulation, et vous devez payer les frais de retour et l'éventuel tarif personnalisé.

    En cas d'échec de fabrication, il sera réparé ou remplacé gratuitement. Les défauts du fabricant incluent des rayures, des taches, des points et des ourlets sur les produits en soie. nous déciderons de la responsabilité du fabricant et vous expliquerons.

    Veuillez noter que tous les produits en soie ne peuvent pas être retournés s'ils ont une odeur de parfum ou s'ils sont lavés, vous devrez peut-être le vérifier attentivement lorsque vous recevrez un produit en soie avant de le porter.

  • Quel est le statut de mon retour ou de mon échange?

    Si vous retournez pour un remboursement, après réception de votre colis, il sera émis selon votre mode de paiement d'origine dans les 3 à 5 jours ouvrables. Les remboursements ne peuvent pas être retournés à d'autres cartes ou à différents modes de paiement. Veuillez noter que le traitement des paiements est indépendant de notre volonté et qu'il peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires.

    Si vous retournez pour échange, la commande de remplacement sera expédiée dans un autre délai dépend de la quantité.

    Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience et de votre aimable compréhension.